Nossas Políticas
Sobre o nosso cashback
Oferecemos um cashback de 3% em todas as compras para clientes e parceiros. Este benefício visa recompensar sua fidelidade e proporcionar economia em suas transações conosco.
Se precisar de ajuda para resgatar seu cashback, entre em contato conosco para obter assistência personalizada. Agradecemos por escolher nossa plataforma e esperamos que aproveite ao máximo nosso programa de recompensas.
Sobre a nossa entrega
Após realizar o pedido de compra em nossa Loja Virtual ou por meio do formulário de Solicitação de Orçamento, nossos atendentes irão calcular o valor do frete com base no tamanho, peso do material e cidade de entrega.
Você receberá por Email e WhatsApp a fatura com o frete incluso, além das instruções para prosseguir com o pagamento.
Também é possível retirar gratuitamente seu pedido em uma de nossas lojas físicas, confira o endereço delas aqui.
Políticas de troca e reembolso
A HW Madeiras produz para seus clientes produtos de qualidade para que tenham plena satisfação, porém, aceitamos devolução de produtos em até sete dias após o recebimento da compra, sem qualquer custo adicional.
Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como, medida incorreta, falta de acessórios ou produto em desacordo com o solicitado, por favor, comunique imediatamente pelo e-mail comercial@hwmadeiras.com.br.
Nossos produtos possuem garantia legal estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor (90 dias), a contar do recebimento do produto.
O cliente poderá trocar pelo mesmo produto sem pagamento do novo frete caso o produto esteja avariado ou não esteja de acordo com o produto comprado. Toda devolução para a HW Madeiras deve ser comunicada previamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente, através do e-mail comercial@hwmadeiras.com.br.
Não serão aceitos produtos devolvidos sem prévia comunicação ou com comunicação fora do prazo. A comunicação deve ocorrer em até sete dias úteis, a partir da data do recebimento do produto no endereço de entrega (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária à troca e/ ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original.
No caso de Devoluçõa, o Reembolso dos valores pagos será realizado em sua totalidade em até 3 Dias úteis após o recebimento e conferência dos Produtos em nossa Loja.
O Custo de Frete tanto na troca quanto na devolução, não será cobrado do cliente e ocorrerá por conta da HW Madeiras.
ATENÇÃO: Não efetuamos a troca das peças confeccionadas sob encomenda.
Políticas de privacidade
A WH Madeiras segue a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais) e se refere a Lei n°. 13.709/2018, cuja finalidade é regulamentar a coleta, armazenamento e tratamento de dados pessoais em território nacional.
Em nosso site você compra com total tranquilidade, pois temos certificado de segurança, garantindo toda a segurança para suas compras online e atendemos todas as normas da nova LGPD (Lei 13.709/2018).
Todas as informações que trafegam entre seu computador e o nosso site são codificadas utilizando a mais alta tecnologia disponível. Assim que recebemos seus dados, logo os transferimos para nossa sede fora da Internet, através de um seguro sistema de transmissão, totalmente criptografado.
Atualmente a HW Madeiras utiliza a plataforma de e-commerce da Wix.com, que é também a responsável pelo processamentos de todas as formas de pagamento.
Tudo isto é feito para que você possa ter ainda mais conforto e tranquilidade ao comprar em nosso site.
Privacidade
Temos um enorme apreço pela individualidade e privacidade de seus usuários, tendo o máximo respeito pelo sigilo de informações obtidas através de seu website.
Nós enviamos e-mails contendo ofertas especiais e outras informações sobre a HW Madeiras , porém respeitamos a sua privacidade e só enviamos e-mail para clientes que autorizaram esse serviço. Caso deseje mudar a opção de não receber e-mails sobre o site, basta se descadastrar por meio do link localizado no final do e-mail que lhe foi enviado.
Nosso compromisso é manter em sigilo absoluto todas e quaisquer informações de nossos usuários, obtidas através de nosso site, respeitadas as exceções previstas nesta política.
Uso das informações
As informações fornecidas por você serão mantidas em sigilo e serão utilizadas apenas para agilizar sua relação de cliente com nossa loja. Entre outras coisas, desejamos ajudá-lo a encontrar as informações que você precisa mais rapidamente no nosso site e informá-lo sobre atualizações de produtos, ofertas especiais e novos serviços da loja.
Todas as informações consideradas sigilosas, para efeito desta política, serão usadas exclusivamente por nós, objetivando o aprimoramento de nossa relação com você. Informações pessoais e individuais não serão vendidas ou repassadas por nossa loja a terceiros sob nenhuma hipótese.
A nossa loja se reserva o direito de produzir análises estatísticas agregadas de características ou comportamento de seus usuários, objetivando a medição de interesse na procura de produtos e serviços colocados à disposição em seu site. Tais análises poderão, a exclusivo critério de nossa loja, ser informadas aos seus parceiros comerciais, utilizadas em material promocional ou publicitário, publicadas no site sob forma de notícia ou citadas em releases ou matérias jornalísticas.
O sigilo de suas informações e o respeito ao cliente são de extrema importância para nós, por isso a HW Madeiras se compromete com a privacidade e a segurança de seus clientes. Não divulgamos seus dados cadastrais para terceiros, em hipótese alguma.
Cookies
O que são cookies? Cookies são ferramentas essenciais na navegação online. Consistem em arquivos que identificam a interação entre você, nossos Sites e nossas redes sociais ou anúncios, e que são transferidos para o seu equipamento (computador, tablete ou smartphone) visando otimizar e personalizar a sua experiência de navegação nos Sites.
O termo "cookie" pode ser usado para descrever uma série de tecnologias, incluindo, mas não se limitando a pixel tags, web beacons e identificadores de dispositivo móvel. A HW Madeiras usa tanto cookies de sessão quanto cookies persistentes. Os cookies de sessão coletam informações que não permitem a identificação do usuário e são automaticamente deletados quando a janela do seu navegador for fechada. Já os cookies persistentes são armazenados no seu computador ou dispositivo móvel até sua expiração e coletam informações que podem identificar o indivíduo.
Além disso, os cookies utilizados nos Sites podem ser "proprietários", isto é, cookies definidos por nós - ou por um terceiro em nosso nome - ou "de terceiros", que permitem que recursos ou funcionalidades de terceiros confiáveis sejam fornecidos nos Sites ou por meio deles ou em serviços que você utiliza como anúncios, conteúdo interativo ou analytics. Esses terceiros podem reconhecer o seu dispositivo quando você navega em nossos Sites ou utiliza nossos serviços ou quando você navega em outros sites ou utiliza outros serviços.
O uso de cookies é feito apenas para reconhecer um visitante constante e melhorar a experiência de compra. Os cookies são pequenos arquivos de dados transferidos de um site da web para o disco do seu computador e não armazenam dados pessoais. Se preferir, você pode apagar os cookies existentes em seu computador através do browser.
Alterações
A HW Madeiras poderá alterar a presente política de privacidade, no entanto qualquer alteração será veiculada em nosso site. Esta política não cria qualquer vínculo contratual entre a HW Madeiras e qualquer outra parte.
Para saber mais detalhes sobre as políticas de privacidade da plataforma que utilizamos, clique aqui.